Kargo politikası

Mağazamızdan verilen tüm siparişlerin gönderim, kargo ve teslimat süreçleri aşağıda belirtilen esaslara göre yürütülmektedir. Mağazamızdan sipariş vererek bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılırsınız.

1. Gönderim Süreleri ve Kargo Firmaları

  • Kargoya Veriliş Süreci: Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye büyük bir gayret gösteriyoruz. Temini veya hazırlığı zaman alan özel ürünler için kargo teslim süresi, ürün detaylarında da belirtildiği üzere en geç 7 iş günü içindedir.

  • Anlaşmalı Kargo Firmaları: Siparişleriniz, Türkiye'nin lider kargo firmaları olan Aras Kargo veya PTT Kargo (ya da duruma göre diğer yetkili yerel kargo ortaklarımız) güvencesiyle adresinize sevk edilir.

  • Gönderim Bölgesi: Kargo teslimatları şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.

2. Adres Doğruluğu ve Teslimat Takibi

  • Doğru Adres Beyanı: Siparişlerinizin aksamadan ve gecikmeden teslim edilebilmesi için lütfen gün içinde bulunacağınız güncel ve eksiksiz adresi teslimat adresi olarak bildiriniz.

  • Adres Hataları: Müşteri tarafından belirtilen adresteki eksiklik veya hatalar nedeniyle teslimatı gerçekleştirilemeyen ve kargo şubesinde bekleyen siparişler için, siparişi veren alıcıyla doğrudan iletişim kurulmaktadır.

  • E-posta Teyidi: Siparişinizin tamamlanmasını takiben, belirttiğiniz e-posta adresine sistem tarafından otomatik bir sipariş onay ve kargo takip e-postası gönderilir.

3. Kargo Teslimatında Alıcının Sorumlulukları (ÖNEMLİ!)

  • Hasar Kontrolü: Kargo görevlisi paketinizi getirdiğinde, teslim almadan önce pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette veya ürünlerde bir hasar/kusur tespit ederseniz, kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almayarak görevliye iade etmelisiniz.

  • Teslim Sonrası Hak Talepleri: Ürün kargo firmasından hasarsız bir şekilde teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz ve tam olarak yerine getirdiği yasal olarak kabul edilir. Kargo Hasar Tespit Tutanağı bulunmayan hasarlı ürün bildirimleri, kargo firmalarının sorumluluk sınırları dışında kaldığından tarafımızca işleme alınamamaktadır.

  • Sürecin Başlatılması: Görevli eşliğinde tutulan tutanağın net bir fotoğrafını en kısa sürede purnellacare@hotmail.com e-posta adresimize iletmeniz durumunda, yeni ürün sevk süreciniz ekibimiz tarafından hızla başlatılacaktır.