Para iade politikası

Mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünler için geçerli olan iade ve iptal koşulları aşağıda belirtilmiştir. Mağazamızdan sipariş vererek bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılırsınız.

1. Kesin İade ve Değişim Yasağı (Hijyen ve Sağlık Koruması)

  • Kişisel Bakım ve Hijyen Koşulu: Mağazamızda satışa sunulan ürünlerin tamamı kişisel bakım, sağlık ve hijyen niteliği taşımaktadır.

  • Yasal Sınır: Teslimat sonrasında ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış, denenmiş ya da kullanılmış olan bu tür ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları (ve ilgili tüketici mevzuatındaki istisnalar) gereği kesinlikle mümkün değildir.

  • Karar: Bu doğrultuda, siparişiniz kargoya verildikten veya tarafınıza teslim edildikten sonra hiçbir koşulda ürün iadesi, para iadesi veya ürün değişimi kabul edilmemektedir.

2. Kargo Öncesi Sipariş İptali ve Geri Ödemeler

  • İptal Hakkı: Sipariş ettiğiniz ürünler henüz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

  • Ücret İadesi: Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilmesi veya olası stok sorunları nedeniyle mağazamız tarafından karşılanamaması durumunda, tahsil edilen tutar 14 iş günü içerisinde kredi kartınıza/hesabınıza iade edilir.

  • Yansıma Süresi: İade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi, bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürün Durumları

  • Kargo Kontrolü: Teslimat sırasında zarar gördüğünü (yırtılmış, ezilmiş veya açılmış paket) fark ettiğiniz siparişleri, teslim aldığınız kargo görevlisi önünde açarak kontrol etmeniz gerekmektedir.

  • Tutanak Zorunluluğu: Ürünün hasarlı çıkması durumunda, kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade etmeliyiz.

  • Tutanaksız Talepler: Kargo Hasar Tespit Tutanağı bulunmayan hasarlı ürün beyanları, kargo firmalarının sorumluluk sınırları dışında kaldığından tarafımızca da işleme alınamamaktadır ve iade/yenileme kapsamına girmez.

  • Çözüm Süreci: Görevli eşliğinde tutulan tutanağın bir görselini en kısa sürede purnellacare@hotmail.com e-posta adresimize ilettiğiniz takdirde, gerekli incelemeler yapılarak yeni ürün sevk süreciniz hızla başlatılacaktır.